Erro “Incorrect Region” no Xbox: o que significa e como resolver de verdade
Se você tentou resgatar um código e apareceu a mensagem:
“Incorrect region – You are trying to purchase from an incorrect region”
Isso significa que existe conflito entre a região da sua conta e a região do código.
Mas o problema pode ser mais profundo do que parece.
Vou explicar todos os cenários reais — inclusive um que já aconteceu comigo.
O que significa “Incorrect Region”?
O Xbox detectou que:
- A região da sua conta Microsoft
- A região do código que você está tentando resgatar
- Ou a região configurada no console
não estão alinhadas.
Quando isso acontece, o sistema bloqueia o resgate automaticamente.
Isso não é banimento.
É apenas bloqueio por incompatibilidade de região.
Situação comum 1: conta e código de países diferentes
Exemplo clássico:
- Conta configurada para Brasil
- Código comprado para Estados Unidos
Nesse caso o sistema bloqueia.
Ou você:
- Ajusta a conta para a região correta
ou - Usa um código compatível com sua conta
Situação comum 2: conta é Brasil, mas já resgatou código de outra região
Esse é o cenário que muita gente não fala — mas acontece.
Já vi (e já aconteceu comigo):
- Conta configurada como Brasil
- Usuário resgata um código dos Estados Unidos usando VPN
- Depois tenta resgatar um código brasileiro
- Aparece “Incorrect Region”
Mesmo com a conta mostrando Brasil.
Por quê?
Porque internamente o sistema pode registrar atividade em outra região.
Isso não aparece para você, mas fica marcado no sistema.
Como resolvi esse problema
No meu caso, só consegui resolver falando direto com o suporte da Microsoft.
Expliquei claramente:
- Que havia resgatado código de outra região anteriormente
- Que agora queria utilizar apenas códigos da região Brasil
- Que não queria continuar usando outra região
Eles fizeram um ajuste interno na conta.
Depois disso, consegui voltar a resgatar códigos brasileiros normalmente.
Como resolver passo a passo
1️⃣ Verifique a região da conta
Acesse:
account.microsoft.com/profile
Confirme se está como Brasil.
2️⃣ Verifique a região do console
Configurações → Sistema → Idioma e Localização
Confirme se está Brasil.
3️⃣ Tente resgatar pelo navegador
Às vezes o console bloqueia, mas funciona via:
microsoft.com/redeem
4️⃣ Se já usou código de outra região
Se sua conta já teve resgate de outra região e agora está bloqueando códigos brasileiros:
O caminho mais seguro é:
- Entrar em contato com o suporte oficial da Microsoft
- Explicar a situação com transparência
- Informar que deseja manter a conta na região Brasil
Em alguns casos, eles ajustam internamente.
Isso pode causar ban?
Não necessariamente.
O erro “Incorrect Region” é bloqueio automático por inconsistência de região.
Banimento está ligado a violações mais graves de termos.
Se você quiser entender situações que realmente envolvem risco, vale ler também:
Dá ban usar conta compartilhada no Game Pass?
Como evitar esse problema no futuro
Evite:
- Ficar alternando região frequentemente
- Resgatar códigos de países diferentes na mesma conta
- Usar VPN para ativar códigos de outras regiões
Manter sua conta alinhada com sua região real evita bloqueios futuros.
Se você ainda quer entender melhor como funcionam códigos e planos oficialmente, recomendo ler também:
- O que é o Xbox Game Pass e como funciona na prática
- Quais são os planos do Xbox Game Pass em 2026
Perguntas frequentes
Posso mudar a região da conta quando quiser?
Sim, mas mudanças frequentes podem gerar inconsistências internas.
Se eu já usei VPN uma vez, minha conta está comprometida?
Não necessariamente. Mas pode gerar conflito de região que precisa ser ajustado.
O suporte sempre resolve?
Não é automático, mas quando você explica que quer manter sua conta em uma única região, normalmente ajudam.
Conclusão prática
O erro “Incorrect Region” não significa que sua conta foi banida.
Na maioria dos casos significa:
- Região da conta e do código não estão alinhadas
ou - A conta teve atividade anterior em outra região
Se for apenas configuração, você resolve sozinho.
Se já houve uso de outra região, pode ser necessário suporte oficial para ajuste interno.
E para evitar dor de cabeça, o ideal é sempre usar códigos compatíveis com a região da sua conta.
Se você quer ativar corretamente com código compatível com Brasil, pode conferir as opções disponíveis aqui: https://slouvergames.com.br/categoria-produto/xbox-game-pass/
Entender o motivo do erro evita repetir o problema.
