1. Natureza dos produtos
Todos os produtos vendidos na Slouver Games são digitais, com entrega imediata após o pagamento. Devido à natureza digital e ao envio automático de códigos, as vendas são consideradas definitivas após a entrega, com exceção das condições abaixo.
2. Situações em que o reembolso pode ser solicitado
Reembolsos serão avaliados apenas nas seguintes situações:
- Não entrega do código após confirmação do pagamento e tentativas de contato;
- Erro comprovado de entrega, como código inválido ou incompatível com o produto adquirido.
3. Situações em que não há reembolso
Não será efetuado reembolso quando:
- o cliente informar dados incorretos ou não responder às tentativas de contato;
- o código já tiver sido resgatado / ativado;
- a incompatibilidade ocorrer por falta de leitura da descrição do produto.
4. Procedimento e prazo de análise
Todas as solicitações serão analisadas em até 48 horas úteis após o recebimento completo de informações. A equipe poderá solicitar comprovantes para validação da reclamação.
