1. Natureza dos produtos
Todos os produtos vendidos na Slouver Games são digitais. A modalidade e o prazo de entrega estão informados na página de cada produto e na Política de Entrega. Devido à natureza digital dos produtos, as vendas são consideradas definitivas após a entrega, com exceção das condições abaixo.
Condições específicas das ofertas em perfil exclusivo
Se comprou o formato errado, entre em contato com o suporte antes da criação do perfil para solicitar reembolso ou troca por um código de 25 dígitos. O perfil é criado exclusivamente para o cliente.
Se o perfil apresentar problema de acesso, a Slouver Games realiza a troca do perfil ou o reembolso integral, mediante contato com o suporte pelo WhatsApp.
Estas condições específicas prevalecem sobre as regras gerais abaixo quando se tratar de ofertas em perfil. Os direitos previstos na legislação aplicável permanecem preservados.
2. Situações em que o reembolso pode ser solicitado
Reembolsos serão avaliados apenas nas seguintes situações:
- Não entrega do código após confirmação do pagamento e tentativas de contato;
- Erro comprovado de entrega, como código inválido ou incompatível com o produto adquirido.
3. Situações em que não há reembolso
Não será efetuado reembolso quando:
- o cliente informar dados incorretos ou não responder às tentativas de contato;
- o código já tiver sido resgatado / ativado;
- a incompatibilidade ocorrer por falta de leitura da descrição do produto.
4. Procedimento e prazo de análise
Todas as solicitações serão analisadas em até 48 horas úteis após o recebimento completo de informações. A equipe poderá solicitar comprovantes para validação da reclamação.
